14. ЧаВо

Я не вижу раздел или задачу, которые видят коллеги. Почему?

Разделы и задачи зависят от выданных доступов и ролей. Попросите администратора проверить вашу учётную запись в разделе «Пользователи».

Не приходит письмо для восстановления пароля

Восстановление работает, только если в учётной записи указан email. Попросите администратора добавить почту или сбросить пароль.

При создании заявки система пишет, что телефон или email уже есть

Телефон и email не могут повторяться у разных клиентов. Скорее всего, клиент уже зарегистрирован — найдите его в разделе «Клиенты» и создайте заявку из его карточки.

Не могу подтвердить телефон клиента

Телефон и email подтверждаются кодом. Без доступа к телефону или почте клиента подтвердить их нельзя, и заявку не удастся сохранить.

Почему я не могу открыть вторую задачу?

Одновременно можно работать только с одной задачей. При открытии другой первая сворачивается — вернуться к ней можно со страницы «Задачи».

Платёж создан, а задолженность не изменилась

Проведение платежа занимает до минуты: система распределяет сумму и пересчитывает задолженность. Обновите карточку займа чуть позже.

Как не выдать деньги клиенту дважды при ошибке платежа?

Перед повтором платежа проверьте статус исходного: карточка платежа → «Действия» → «Проверить», а также в самой платёжной системе. Создавайте новый платёж, только убедившись, что первый не прошёл.

Клиент продлил займ, но продление не действует

Продление вступает в силу после того, как клиент оплатил начисленные проценты. Проверьте историю платежей по займу.

Клиент спрашивает, сколько он должен

Откройте карточку займа: блок задолженности на вкладке «Информация» показывает общий долг, текущую и просроченную задолженность и ближайший платёж. Точную сумму на конкретную дату рассчитает «Действия» → «Посчитать». Официальный документ — «Действия» → «Справка о задолженности».

Почему в графике платежей несколько версий?

Новая версия графика создаётся при каждом изменении условий займа: продлении, досрочном погашении, смене статуса. Все версии хранятся на вкладке «История графиков»; действует та, что отмечена как активная.

Как запретить клиенту новые займы?

Добавьте клиента в чёрный список: из списка клиентов, из карточки заявки или из дела на взыскание — «Действия» → «Добавить в чёрный список».

Куда сообщить об ошибке?

Если вы нашли ошибку в системе или в этой документации, напишите на grimov_di@sptnk.co.