Обслуживание займов: графики, начисления и пролонгация

Модуль «Обслуживание займов» в SPTNK ведёт заём от выдачи до погашения: любой тип графика, начисления с учётом ПСК, каникулы, продление и досрочное погашение. Все операции — в одной карточке в реальном времени, без расчётов в Excel.

Обслуживание займов в кредитном конвейере

Обслуживание начинается после выдачи и идёт до полного погашения или передачи в коллекшен.

  1. 01ЗаявкаОнлайн и через сотрудника
  2. 02ПроверкаБКИ, госсервисы, антифрод
  3. 03СкорингРешение за секунды
  4. 04РешениеОффер и договор с ПЭП
  5. 05ВыдачаКарта, счёт или наличные
  6. 06ОбслуживаниеГрафики и пролонгацииЭтот модуль
  7. 07ПлатежиСБП, эквайринг, 1С
  8. 08КоллекшенДосудебно, коллекторы, суд

Жизнь займа в одной карточке

От выдачи до закрытия сотрудник видит каждую операцию, а клиент — свой график и сумму к оплате.

  1. Сумма, остаток, просрочка, начисления, платежи, документы и события в бюро — на одном экране. Если по займу есть просроченная задолженность, это видно сразу.

  2. Аннуитетный, дифференцированный, PDL (займы до зарплаты), рассрочка и кредитная линия. При изменении условий создаётся новая версия графика, а история версий с периодами действия сохраняется.

  3. Проценты, штрафы и пени начисляются автоматически с учётом ограничений по ПСК. Сотрудник может пересчитать начисления с выбранной даты или остановить их — всё фиксируется в журнале действий.

  4. Клиент сам продлевает заём или гасит его досрочно в кабинете: сумма считается автоматически. Для кредитной линии доступны продление и закрытие лимита.

1 / 4

Покажем карточку займа на демо

Покажем на вашем продукте, как система считает начисления, продления и каникулы без Excel.

или напишите

Сложные сценарии без ручных расчётов

То, что обычно считают в Excel, система считает сама — без ошибок в начислениях и жалоб клиентов.

  • Кредитные каникулы

    Оформление каникул с причиной и пересчётом графика, в том числе повторных.

  • Копилка и бонусы

    Платежи из копилки и бонусами в счёт погашения прямо из кабинета менеджера.

  • Списание долга

    Списание безнадёжной задолженности по займам и кредитным линиям.

  • Контроль ПСК

    Начисления не выходят за пределы, установленные законом.

Клиент видит свой заём так же, как сотрудник

График, сумма к погашению, дата следующего платежа и документы доступны в личном кабинете. Меньше звонков в колл-центр — меньше нагрузка на команду.

  • График в кабинете
  • Сумма к погашению онлайн
  • Документы по займу

Что настраивается в обслуживании

Правила начислений и операций задаются в настройках продукта и применяются ко всем займам автоматически.

  • Типы графиков

    Аннуитет, дифференцированный, PDL, рассрочка, кредитная линия.

  • Ставки и штрафы

    Проценты, штрафы и пени по условиям продукта.

  • Кредитные каникулы

    Причины, сроки и повторные каникулы.

  • Пролонгация

    Сроки и стоимость продления.

  • Досрочное погашение

    Полное и частичное с пересчётом.

  • Права на операции

    Кто может пересчитать, остановить начисления или списать долг.

ИИ-агенты

Поддержка 24/7 без колл-центра

Агент отвечает клиентам в чате кабинета и мессенджерах и сам проводит операции: продление, досрочное погашение, справки. Сотрудник подключается только к сложным случаям.

  • Агент поддержкиОтвечает на вопросы про график, начисления и платежи на основе данных займа.
  • Агент операцийОформляет продление и досрочное погашение прямо в диалоге с клиентом.
Интеграции

Программное обеспечение подключено к множеству внешних источников данных, государственных служб, платёжных систем, лидогенераторов, рекламных и аналитических платформ, что обеспечивает удобный и непрерывный обмен информацией.

OdnoklassnikiNSPKJuicyScoreDreamKasYCLIENTSBKIДеньги Mail.ruFozaESIAOKBRussian StandardVKCRTЗолотая КоронаФинкартаМир ДенегЯндексТелепортNBKICityAdsFSSPFMSFNS

Почему SPTNK для обслуживания займов

Обслуживание — самый длинный этап жизни займа. Ошибка в начислениях стоит денег и жалоб, поэтому в SPTNK каждая операция считается автоматически и пишется в журнал.

  • 5типов графиков

    От PDL до кредитной линии.

  • ПСКпод контролем

    Начисления в рамках закона.

  • Журналопераций

    Кто и когда пересчитал или остановил начисления.

  • 24/7кабинет клиента

    Продление и погашение без звонков.

  • 13 летопыта

    Обслуживание портфелей МФО и банков.

  • 1 карточкана заём

    Все операции на одном экране.

Кому подходит модуль «Обслуживание займов»

Модуль «Обслуживание займов» входит в отраслевые решения SPTNK и подключается к любому из них — выберите свой сегмент.

Как внедрить модуль «Обслуживание займов»

Модуль «Обслуживание займов» запускается в составе платформы или подключается к вашей системе через API — в облаке SPTNK или в вашем контуре.

  • SaaS

    Ежемесячная подписка, инфраструктура и обновления на нашей стороне. Самый короткий путь к запуску.

    • Без своих серверов
    • Обновления включены

  • В контуре клиента

    Платформа устанавливается на ваши серверы, данные клиентов не покидают вашу инфраструктуру.

    • Данные у вас
    • Требования ИБ банка

  • Лицензия

    Лицензия на платформу с внедрением и доработками под ваши процессы.

    • Внедрение
    • Доработки
  • 152-ФЗ
  • Шифрование данных
  • Персональные данные в РФ
  • Разграничение доступа по ролям
  • Журнал действий сотрудников

Обслуживание кредитного портфеля: что автоматизировать в первую очередь

После выдачи заём живёт месяцы и годы: начисления, платежи, продления, каникулы. Каждая ручная операция здесь — риск ошибки, жалобы клиента и претензии регулятора.

Начисления по закону

Ограничения по ПСК и предельной сумме начислений должны применяться автоматически. Система считает проценты, штрафы и пени по правилам продукта и не выходит за установленные пределы.

Версии графика вместо ручных правок

При пролонгации, каникулах или досрочном погашении график меняется. Хранить версии с периодами действия важно для споров с клиентом и для отчётности.

Самообслуживание клиента

Продление и досрочное погашение в личном кабинете снимают нагрузку с колл-центра. Клиент видит точную сумму и оплачивает её сам.

Прозрачность для контроля

Пересчёт, остановка начислений и списание долга — чувствительные операции. Журнал действий показывает, кто и когда их выполнил.

Вопросы про обслуживание займов

Не нашли ответ — спросите на демо, покажем на живой системе.

  • Аннуитетный, дифференцированный, PDL (займы до зарплаты), installment (рассрочка) и кредитная линия. Тип графика задаётся в настройках продукта.

  • Да. Проценты, штрафы и пени начисляются с учётом ограничений по ПСК, поэтому заём не выходит за установленные законом пределы.

  • Да, в личном кабинете. Срок и сумма к оплате считаются автоматически, а продление сразу отражается в графике и карточке займа.

  • Да. Каникулы оформляются с указанием причины, график пересчитывается автоматически, повторные каникулы тоже поддерживаются.

  • Да, с выбранной даты. Пересчёт выполняется автоматически, а операция фиксируется в журнале с автором.

  • Да. Клиент может погасить часть долга бонусами или деньгами из копилки — это повышает лояльность и число повторных займов.

  • Да. SPTNK хранит все версии графика с периодами действия и этапами — видно, как и когда менялись условия займа.

Уберите ручные расчёты

Пришлите условия своих продуктов — проверим, какие операции автоматизируем сразу.

или напишите

Нам доверяют

С нами сотрудничают ведущие кредитные и некредитные организации, предоставляющие современные финансовые продукты и услуги.

Клиенты SPTNK: Деньги Маме, MobiFinans, DigitalBank, Simplyfi, E.M.A.N. Group, Центрофинанс, Касса взаимопомощи, Лови Займ, Спешкэш, O·money, MigMoney, Ontime, Datadev, Русский Стандарт, Заначка, SimpleFinance, Уралсиб, FinTrend, MoneyDay, Финансово-социальная сеть, Сберфонд, Rapicredit
Клиенты SPTNK: Деньги Маме, MobiFinans, DigitalBank, Simplyfi, E.M.A.N. Group, Центрофинанс, Касса взаимопомощи, Лови Займ, Спешкэш, O·money, MigMoney, Ontime, Datadev, Русский Стандарт, Заначка, SimpleFinance, Уралсиб, FinTrend, MoneyDay, Финансово-социальная сеть, Сберфонд, Rapicredit