Агент поддержки заёмщиков 24/7

Агент поддержки SPTNK отвечает клиентам в чате кабинета и мессенджерах на основе данных их займа: график, сумма к оплате, документы. Он сам оформляет продление и досрочное погашение, а сложные вопросы передаёт сотруднику.

Что делает агент поддержки

Агент закрывает типовые обращения клиентов без колл-центра.

  • Ответы о займе

    График, сумма к оплате, дата платежа.

  • Операции

    Продление и досрочное погашение в диалоге.

  • Документы

    Договор, справки и график по запросу.

  • Передача сотруднику

    Сложные вопросы — с историей диалога.

Где агент поддержки работает в интерфейсе

ИИ встроен в рабочие пространства SPTNK: клиент видит его в кабинете, сотрудник — в карточке заявки, администратор — в настройках.

Кабинет заёмщика

Клиент задаёт вопрос в чате кабинета и сразу получает ответ на основе своего займа: сумма к оплате, дата платежа, документы.

Что внутри

Чат с агентом 24/7, продление в диалоге, справки и договор по запросу.

Также в платформе

  • Мультикабинет сотрудника — диалоги, переданные сотруднику, с историей
  • Супер-админ — темы, операции и тон ответов агента
1 / 3

Колл-центр занимается сложными вопросами

Типовые вопросы о займе агент закрывает сам и сразу, в любое время. Сотрудник получает только то, что требует решения человека, — уже с контекстом диалога.

  • Чат кабинета
  • Мессенджеры
  • Передача сотруднику

Где ИИ помогает на пути займа

Агенты и модели работают на каждом крупном этапе — от заявки до взыскания.

  1. Агент помогает ещё на этапе заявки: объясняет, какие документы нужны, и отвечает на вопросы об условиях.

  2. После одобрения агент объясняет условия оффера, помогает подписать договор и подсказывает, когда и как придут деньги.

  3. Основная работа агента — обслуживание: продления, досрочное погашение, справки и вопросы о платежах без колл-центра.

  4. При ранней просрочке агент напоминает о платеже, объясняет сумму к оплате и способы погашения — спокойно и без давления. К сложным случаям подключается сотрудник.

1 / 4

Как настраивается агент

Тон, темы и операции задаются под ваши продукты.

  • Темы

    Какие вопросы агент закрывает сам.

  • Операции

    Продление, погашение, справки.

  • Тон

    Под стиль вашего бренда.

  • Каналы

    Чат кабинета и мессенджеры.

  • Передача

    Когда подключается сотрудник.

  • Журнал

    Все диалоги сохраняются.

Покажем агента поддержки

Зададим агенту вопросы ваших клиентов и покажем, как он оформляет продление в чате.

или напишите

Почему агент поддержки SPTNK

Агент работает на данных займа клиента, поэтому отвечает точно, а не общими фразами.

  • 24/7ответы

    Клиент не ждёт рабочего дня.

  • до 80%обращений

    Закрываются без сотрудника.

  • Секундына ответ

    Без очереди на линии.

  • 100%диалогов в журнале

    История в карточке клиента.

  • 2канала

    Чат кабинета и мессенджеры.

  • 13 летопыта

    Сервис для МФО и банков.

Кому подходит агент поддержки

Агент работает во всех отраслевых решениях SPTNK — выберите свой сегмент.

ИИ в поддержке заёмщиков: меньше звонков, быстрее ответы

Большинство обращений заёмщиков типовые: сколько платить, когда платёж, как продлить. ИИ-агент с доступом к данным займа отвечает на них мгновенно и проводит операции сам.

Ответ из данных займа

Агент видит график и платежи клиента, поэтому называет точную сумму и дату, а не отправляет читать инструкцию.

Операция в диалоге

Продление или досрочное погашение оформляются прямо в чате.

Человек для сложного

Жалобы, споры и нестандартные ситуации агент передаёт сотруднику вместе с историей диалога.

Нагрузка под контролем

Доля обращений без сотрудника и темы вопросов видны в отчётах.

Вопросы про агента поддержки

Не нашли ответ — спросите на демо, покажем на живой системе.

  • В чате личного кабинета заёмщика и в мессенджерах.

  • Агент работает внутри платформы SPTNK и видит заём, график и платежи авторизованного клиента.

  • Продление, досрочное погашение и отправку документов — в рамках правил продукта.

  • При жалобах, спорах и вопросах, которые агент не может решить по правилам.

  • Да, вся переписка хранится в карточке клиента.

  • Да, под стиль вашего бренда.

  • В составе модулей «Кабинет заёмщика» и «Обслуживание займов».

Поддержка без очередей

Пришлите частые вопросы клиентов — покажем, какие из них агент закроет сам.

или напишите

Нам доверяют

С нами сотрудничают ведущие кредитные и некредитные организации, предоставляющие современные финансовые продукты и услуги.

Клиенты SPTNK: Деньги Маме, MobiFinans, DigitalBank, Simplyfi, E.M.A.N. Group, Центрофинанс, Касса взаимопомощи, Лови Займ, Спешкэш, O·money, MigMoney, Ontime, Datadev, Русский Стандарт, Заначка, SimpleFinance, Уралсиб, FinTrend, MoneyDay, Финансово-социальная сеть, Сберфонд, Rapicredit
Клиенты SPTNK: Деньги Маме, MobiFinans, DigitalBank, Simplyfi, E.M.A.N. Group, Центрофинанс, Касса взаимопомощи, Лови Займ, Спешкэш, O·money, MigMoney, Ontime, Datadev, Русский Стандарт, Заначка, SimpleFinance, Уралсиб, FinTrend, MoneyDay, Финансово-социальная сеть, Сберфонд, Rapicredit