Коллекшен: взыскание просроченных займов от первого звонка до суда

Модуль «Коллекшен» в SPTNK ведёт работу с просрочкой от первого напоминания до суда: сегменты по дням просрочки, очередь коллектора, обещания платежа и передача в агентство. Каждое дело движется по стратегии, и ни одно не простаивает.

Коллекшен в кредитном конвейере

Коллекшен — последний этап конвейера: сюда попадают займы с просрочкой из обслуживания.

  1. 01ЗаявкаОнлайн и через сотрудника
  2. 02ПроверкаБКИ, госсервисы, антифрод
  3. 03СкорингРешение за секунды
  4. 04РешениеОффер и договор с ПЭП
  5. 05ВыдачаКарта, счёт или наличные
  6. 06ОбслуживаниеГрафики и пролонгации
  7. 07ПлатежиСБП, эквайринг, 1С
  8. 08КоллекшенДосудебно, коллекторы, судЭтот модуль

Как устроена работа с просрочкой

От первого напоминания до суда — один процесс и одна история по каждому делу.

  1. Займы автоматически попадают в сегменты по количеству дней просрочки. Для каждого сегмента задаются свои каналы, тон коммуникаций и ответственные — стратегия запускается сама.

  2. Супервайзер видит все дела и распределяет их между коллекторами вручную или по правилам. Видно, кто на рабочем месте и сколько дел у каждого в работе.

  3. Коллектор работает с очередью дел и делает массовые действия: пишет e-mail и СМС, печатает заявления и справки о задолженности, добавляет контакты. Звонок фиксируется результатом обзвона.

  4. История контактов, обещания платежа и их статус, платежи и документы — в одной карточке. Контакты должника хранятся с источником и актуальностью, чтобы не звонить по устаревшим номерам.

1 / 4

Покажем рабочее место коллектора

Разберём вашу стратегию по дням просрочки и покажем, где теряются сборы.

или напишите

Каналы и инструменты взыскания

Стратегия использует все каналы, а не только звонки: недорогие каналы работают на ранней просрочке, коллекторы — там, где нужен человек.

  • Коммуникации

    СМС, e-mail, push и мессенджеры по сценариям для каждого сегмента.

  • Телефония

    Звонки из карточки дела с записью результата.

  • Обещания платежа

    Фиксация даты и суммы, контроль исполнения.

  • Суд

    Массовый перевод в суд, судебные решения и банкротство.

Стратегия по дням просрочки

Каждый сегмент просрочки — свои каналы, тон и ответственный. Стратегия запускается сама, как только заём попадает в сегмент.

  • 1–3 дня

    Push, СМС и письмо со ссылкой на оплату

  • 4–15 дней

    Звонки, мессенджеры и перенос платежа

  • 16–30 дней

    Обещание платежа и реструктуризация в один клик

  • 31–90 дней

    Работа коллектора по скриптам

  • 90+ дней

    Судебный приказ, реестр для агентства

Передача в суд и агентства без ручной работы

Должников можно массово перевести в судебное взыскание, сформировать реестр для внешнего коллекторского агентства и следить за статусом банкротства. Данные для передачи выгружаются автоматически.

  • Массовый перевод в суд
  • Реестр для агентства
  • Вкладка «Банкротство»

Что настраивается в коллекшене

Стратегии, шаблоны и права меняются в интерфейсе — без программистов.

  • Сегменты

    Границы по дням просрочки и правила перехода.

  • Шаблоны

    Тексты СМС, писем и заявлений для каждого сегмента.

  • Расписание

    Когда и в какие часы запускаются коммуникации.

  • Распределение

    Правила назначения дел коллекторам.

  • Права

    Кто видит дела и какие действия может выполнять.

  • Отчёты

    Сборы по сегментам, коллекторам и стратегиям.

ИИ-агенты

Агент договаривается с должником сам

Агент ведёт переписку и звонки по первым дням просрочки, договаривается об обещании платежа и фиксирует результат в карточке дела. Коллекторы работают с теми, кто действительно требует человека.

  • Агент взысканияПишет и звонит должнику, предлагает реструктуризацию или перенос, фиксирует обещание платежа.
  • Скоринг вероятности возвратаРанжирует очередь дел: кому звонить первым, кому достаточно напоминания.
Интеграции

Программное обеспечение подключено к множеству внешних источников данных, государственных служб, платёжных систем, лидогенераторов, рекламных и аналитических платформ, что обеспечивает удобный и непрерывный обмен информацией.

OdnoklassnikiNSPKJuicyScoreDreamKasYCLIENTSBKIДеньги Mail.ruFozaESIAOKBRussian StandardVKCRTЗолотая КоронаФинкартаМир ДенегЯндексТелепортNBKICityAdsFSSPFMSFNS

Почему SPTNK для взыскания

Каждый день просрочки снижает шанс вернуть деньги. В SPTNK ни одно дело не простаивает, а прирост сборов достигает 20%.

  • 5стадий

    От напоминания до суда.

  • 1карточка дела

    Вся история взаимодействий.

  • Массовыедействия

    Письма, СМС и печать по выборке.

  • Реестрыдля агентств

    Передача портфеля без Excel.

  • 13 летопыта

    Взыскание для МФО и банков.

  • Журналконтактов

    Каждое взаимодействие сохраняется.

Кому подходит модуль «Коллекшен»

Модуль «Коллекшен» входит в отраслевые решения SPTNK и подключается к любому из них — выберите свой сегмент.

Как внедрить модуль «Коллекшен»

Модуль «Коллекшен» запускается в составе платформы или подключается к вашей системе через API — в облаке SPTNK или в вашем контуре.

  • SaaS

    Ежемесячная подписка, инфраструктура и обновления на нашей стороне. Самый короткий путь к запуску.

    • Без своих серверов
    • Обновления включены

  • В контуре клиента

    Платформа устанавливается на ваши серверы, данные клиентов не покидают вашу инфраструктуру.

    • Данные у вас
    • Требования ИБ банка

  • Лицензия

    Лицензия на платформу с внедрением и доработками под ваши процессы.

    • Внедрение
    • Доработки
  • 152-ФЗ
  • Шифрование данных
  • Персональные данные в РФ
  • Разграничение доступа по ролям
  • Журнал действий сотрудников

Взыскание просроченной задолженности: как выстроить процесс в 2026 году

Сборы зависят не от количества звонков, а от того, насколько точно стратегия попадает в сегмент. Ранние напоминания, своевременная передача в суд и аккуратная работа с контактами дают больше, чем давление на должника.

Сегменты вместо общей очереди

Клиент с просрочкой в три дня и клиент с просрочкой в три месяца требуют разного подхода. Сегменты по дням просрочки позволяют каждому получить свой сценарий: напоминание, перенос платежа или судебное взыскание.

Обещание платежа как инструмент

Договорённость о дате и сумме платежа, зафиксированная в системе, дисциплинирует обе стороны. Контроль исполнения обещаний показывает, какие коллекторы и сценарии работают лучше.

Актуальные контакты

Звонки по устаревшим номерам тратят время и раздражают третьих лиц. Хранение контактов с источником и актуальностью помогает работать только с рабочими номерами.

Суд и агентства — по процессу

Массовый перевод в суд и реестры для агентств позволяют вовремя передать безнадёжные долги и не держать их в работе месяцами.

Вопросы про коллекшен и взыскание

Не нашли ответ — спросите на демо, покажем на живой системе.

  • Да. В SPTNK в одной системе работают все стадии: ранние напоминания, работа коллекторов, судебное взыскание и передача долгов агентствам.

  • СМС, e-mail, push, мессенджеры и звонки прямо из карточки дела. Каналы назначаются стратегией для каждого сегмента просрочки.

  • Супервайзер назначает дела коллекторам вручную или по правилам распределения, а массовые действия выполняются по выборке дел.

  • Да. Система формирует реестр должников для внешнего коллекторского агентства, данные выгружаются автоматически — без Excel.

  • В карточке дела фиксируются дата, сумма и статус исполнения обещания — коллектор и супервайзер видят, кто держит слово.

  • Да, по выборке дел. Данные для передачи в суд выгружаются автоматически, а статус взыскания виден в карточке дела.

  • Агент взыскания ведёт диалог с должником и фиксирует обещание платежа, а скоринг вероятности возврата задаёт порядок очереди: коллекторы начинают с тех, кто скорее заплатит.

Верните больше просрочки

Расскажите о портфеле просрочки — предложим стратегию взыскания по сегментам.

или напишите

Нам доверяют

С нами сотрудничают ведущие кредитные и некредитные организации, предоставляющие современные финансовые продукты и услуги.

Клиенты SPTNK: Деньги Маме, MobiFinans, DigitalBank, Simplyfi, E.M.A.N. Group, Центрофинанс, Касса взаимопомощи, Лови Займ, Спешкэш, O·money, MigMoney, Ontime, Datadev, Русский Стандарт, Заначка, SimpleFinance, Уралсиб, FinTrend, MoneyDay, Финансово-социальная сеть, Сберфонд, Rapicredit
Клиенты SPTNK: Деньги Маме, MobiFinans, DigitalBank, Simplyfi, E.M.A.N. Group, Центрофинанс, Касса взаимопомощи, Лови Займ, Спешкэш, O·money, MigMoney, Ontime, Datadev, Русский Стандарт, Заначка, SimpleFinance, Уралсиб, FinTrend, MoneyDay, Финансово-социальная сеть, Сберфонд, Rapicredit