Личный кабинет клиента
1. Обзор
Что такое личный кабинет
Личный кабинет — это веб-интерфейс для заёмщика. Через него клиент сам, без звонков и визитов в офис, регистрируется, подаёт заявку на заём, получает деньги, следит за графиком платежей, вносит платежи, продлевает и досрочно погашает займ, скачивает подписанные документы и управляет своими картами.
Все действия клиента в личном кабинете видны сотрудникам компании в back-office системе «Новый Менеджер»: заявка попадает в раздел «Заявки», займ — в раздел «Займы», платёж — в раздел «Платежи». Если клиенту нужна помощь, сотрудник может выполнить те же операции из своего кабинета.
Что может клиент в личном кабинете
- Зарегистрироваться и подать первую заявку на заём, заполнив анкету из четырёх шагов.
- Войти по логину или по номеру телефона и восстановить доступ по коду из SMS.
- Подать заявку на новый заём: выбрать сумму, срок и продукт, ввести промокод, выбрать способ получения денег, подписать документы.
- Получить деньги на карту, через систему быстрых платежей (СБП) или другим доступным способом.
- Посмотреть текущий займ: сколько осталось заплатить, дату погашения, ставку, статус.
- Посмотреть график платежей и статус каждого платежа.
- Внести платёж по займу картой или другим доступным способом.
- Досрочно погасить займ — полностью или частично.
- Продлить займ на нужный срок.
- Посмотреть историю займов и заявок.
- Скачать подписанные договоры и заявления.
- Сохранить банковские карты, сменить пароль, отправить запрос на изменение личных данных.
- Написать в чат компании.
Разделы документации
| Раздел | Что внутри |
|---|---|
| Вход и восстановление доступа | Вход по логину или телефону, восстановление пароля |
| Регистрация и первая заявка | Анкета из четырёх шагов: личные данные, адреса, работа, параметры займа |
| Устройство кабинета | Меню, бонусы и счёт, смена языка |
| Мой заём | Данные текущего займа и график платежей |
| Погашение займа | Обычный платёж и досрочное погашение |
| Продление займа | Как перенести дату возврата |
| Новый заём | Три шага оформления повторного займа |
| Получение денег и подписание договора | Выбор банка по СБП и подписание |
| История займов и заявок | Прошлые займы и все поданные заявки |
| Документы | Подписанные договоры и заявления |
| Настройки | Профиль, способы оплаты, смена пароля |
| ЧаВо | Ответы на частые вопросы клиентов |
Глоссарий
| Термин | Значение |
|---|---|
| Заявка | Запрос клиента на заём. Компания рассматривает её и одобряет или отклоняет |
| Займ | Выданные клиенту деньги, которые нужно вернуть с процентами по графику |
| Продукт | Вариант займа с определёнными условиями: максимальная сумма, срок, ставка |
| График платежей | Список дат и сумм, которые клиент должен заплатить |
| Досрочное погашение | Возврат займа раньше срока — полностью или частично. Полное досрочное погашение закрывает займ |
| Продление | Перенос даты возврата займа на выбранное число дней с подписанием нового договора |
| Штраф | Начисление за просрочку платежа |
| Бонусы | Бонусные баллы, которые начисляет компания |
| Счёт | Внутренний счёт клиента в личном кабинете |
| Промокод | Код, который может дать клиенту особые условия займа |
| СБП | Система быстрых платежей — перевод денег по номеру телефона в выбранный банк |
| АСП | Аналог собственноручной подписи — подпись документов кодом из SMS вместо подписи на бумаге |