Өндіріп алу агенті: дауыс, чат және хаттар

SPTNK өндіріп алу агенті ерте кезеңдегі мерзімі өткен берешегі бар борышкерлерге қоңырау шалады, мессенджерлерге жазады және хат жібереді, төлем күнін келіседі және уәдені іс карточкасына тіркейді. Коллекторлар адам қажет жерде қосылады.

Агент мерзімі өткен берешекпен қалай жұмыс істейді

Агент ерте мерзімі өткен берешек бойынша жаппай байланыстарды жабады, коллекторлар — күрделі істерді.

  • Дауыс

    Еске салу және төлем күнін келісу қоңырауы.

  • Чат

    Мессенджерлерде және кабинет чатында хат алмасу.

  • Хаттар

    Стратегия бойынша e-mail және SMS арқылы еске салулар.

  • Уәделер

    Іс карточкасындағы төлем күні мен сомасы.

Өндіріп алу агенті интерфейстің қай жерінде жұмыс істейді

ЖИ SPTNK жұмыс кеңістіктеріне кіріктірілген: клиент оны кабинетте, қызметкер — өтінім карточкасында, әкімші — баптауларда көреді.

Қарыз алушының кабинеті

Кабинетте борышкер қарыз сомасын көреді және бірден төлей алады немесе коллектордың қоңырауынсыз чатта агентпен төлем күнін келісе алады.

Ішінде не бар

Төленетін сома, бір рет басып төлеу, агентпен чат, төлем күнін таңдау.

Платформада тағы

  • Қызметкердің мультикабинеті — іс карточкасындағы агент байланыстарының тарихы
  • Супер-админ — сегменттер, арналар және агенттің сөйлеу мәнері
1 / 3

Коллекторлар адам қажет болғандармен жұмыс істейді

Агент ерте мерзімі өткен берешек бойынша мыңдаған байланысты бір мезгілде жүргізеді. Күрделі жағдайлар — даулар, қайта құрылымдау, төлеуден бас тарту — коллекторға сөйлесу тарихымен беріледі.

  • Сегменттер бойынша стратегия
  • Коллекторға беру
  • Байланыстар тарихы

Қарыз жолында ЖИ қай жерде көмектеседі

Агенттер мен модельдер әрбір ірі кезеңде жұмыс істейді — өтінімнен бастап өндіріп алуға дейін.

  1. Тексеруде расталған клиент байланыстары өндіріп алудың негізіне айналады: агент дұрыс деректер бойынша жазады және қоңырау шалады.

  2. Қарыз беру кезінде агент клиентпен байланысудың ыңғайлы арнасы мен уақытын тіркейді — егер төлем түспесе, өндіріп алу сценарийі тексерілген байланыстардан басталады.

  3. Төлем күніне дейін агент сома мен төлеу тәсілдерін еске салады, ал төлемнен кейін оның кесте бойынша бөлінгенін растайды.

  4. Мерзімі өткен берешектің бірінші күні агент клиентке ыңғайлы арнада диалог бастайды, төлем күнін келіседі және уәдені карточкаға тіркейді. Күрделі істер коллекторға хат алмасу тарихымен беріледі.

1 / 4

Не бапталады

Агент сіздің өндіріп алу стратегияңыз бойынша жұмыс істейді.

  • Сегменттер

    Мерзімі өткен күндер және қарыз сомасы.

  • Арналар

    Дауыс, чат, хаттар — әр сегмент үшін.

  • Мәнер

    Жұмсақ еске салулар немесе табанды диалог.

  • Байланыс уақыты

    Заң талаптары шегінде.

  • Адамға беру

    Іс коллекторға қашан беріледі.

  • Есептер

    Уәделер, орындалуы, өндіріп алу.

Өндіріп алу агентін көрсетеміз

Агенттің борышкермен диалогын және уәденің іс карточкасына қалай түсетінін көрсетеміз.

немесе жазыңыз

Неліктен SPTNK өндіріп алу агенті

Агент «Коллекшн» модулінің ішінде жұмыс істейді: қарызды, кестені және байланыстар тарихын көреді.

  • 20%-ға дейінөндіріп алудың өсуіБірде-бір іс тоқтап қалмайды.
  • 3арнаДауыс, чат және хаттар.
  • 24/7чатБорышкер ыңғайлы кезде жауап береді.
  • 100%журналдағы байланыстарБүкіл тарих іс карточкасында.
  • Өндіріп алу ережелеріережеБайланыстардың жиілігі мен уақыты заң бойынша.
  • 13 жылтәжірибеМҚҰ мен банктерге арналған өндіріп алу.

Өндіріп алу агенті кімге лайық

Агент SPTNK-тің барлық салалық шешімдерінде жұмыс істейді — өз сегментіңізді таңдаңыз.

Өндіріп алудағы ЖИ: мерзімі өткен берешекпен ерте жұмысты қалай құру керек

Борышкермен диалог неғұрлым ерте басталса, ақшаны қайтару мүмкіндігі соғұрлым жоғары. ЖИ-агент штатты кеңейтпей-ақ, мерзімі өткен алғашқы күндері әрбір борышкермен байланысады.

Әркімге — бірінші күні байланыс

Агент коллекторлар санымен шектелмейді және ерте мерзімі өткен берешек сегментінің барлығымен бірден байланысады.

Клиентке лайық арна

Біреу мессенджерде жауап береді, біреу — қоңырауға. Стратегия арнаны сегмент бойынша таңдайды.

Уәде — деректер ретінде

Төлем күні мен сомасы іс карточкасына тіркеледі және автоматты түрде тексеріледі.

Ережелерді сақтау

Байланыстардың жиілігі мен уақыты борышкерлердің құқықтарын қорғау туралы заң талаптары шегінде бапталады.

Өндіріп алу агенті туралы сұрақтар

Жауап таппадыңыз ба — демода сұраңыз, тірі жүйеде көрсетеміз.

  • Дауыстық қоңыраулар, мессенджерлер мен кабинеттегі чат, e-mail және SMS арқылы хаттар.

  • Иә. Агент ережелер шегінде төлем күнін, ауыстыруды немесе қайта құрылымдауды ұсынады және уәдені іс карточкасына тіркейді.

  • Борышкер төлеуден бас тартқанда, қарыз туралы дауласқанда немесе стандартты емес шешім қажет болғанда — стратегия ережелері бойынша.

  • Байланыстардың жиілігі, уақыты және арналары борышкерлердің құқықтарын қорғау туралы заң талаптары шегінде бапталады.

  • Іс карточкасында: қоңыраулар, хат алмасу, хаттар және уәделер.

  • Есептерде: сегменттер бойынша байланыстар, уәделер, уәделердің орындалуы және өндіріп алу.

  • SPTNK платформасының «Коллекшн» модулінің құрамында.

Жаңа қызметкер жалдамай-ақ көбірек өндіріп алу

Мерзімі өткен берешек портфелі туралы айтыңыз — агент қанша байланысты өзіне алатынын бағалаймыз.

немесе жазыңыз

Бізге сенеді

Бізбен заманауи қаржылық өнімдер мен қызметтерді ұсынатын жетекші кредиттік және кредиттік емес ұйымдар ынтымақтасады.

SPTNK клиенттері: Деньги Маме, MobiFinans, DigitalBank, Simplyfi, E.M.A.N. Group, Центрофинанс, Касса взаимопомощи, Лови Займ, Спешкэш, O·money, MigMoney, Ontime, Datadev, Русский Стандарт, Заначка, SimpleFinance, Уралсиб, FinTrend, MoneyDay, Финансово-социальная сеть, Сберфонд, Rapicredit
SPTNK клиенттері: Деньги Маме, MobiFinans, DigitalBank, Simplyfi, E.M.A.N. Group, Центрофинанс, Касса взаимопомощи, Лови Займ, Спешкэш, O·money, MigMoney, Ontime, Datadev, Русский Стандарт, Заначка, SimpleFinance, Уралсиб, FinTrend, MoneyDay, Финансово-социальная сеть, Сберфонд, Rapicredit