Кредитор общается с клиентом постоянно: подтверждение заявки, решение, поступление денег, напоминания о платеже, уведомления о просрочке, изменения условий. От того, дойдёт ли сообщение и будет ли прочитано, зависят и удовлетворённость клиента, и платёжная дисциплина.
Каналы и их особенности
- SMS — доходит почти всегда, но дорогой и ограничен по длине.
- Push в приложении — бесплатный, но только для клиентов с установленным приложением и включёнными уведомлениями.
- E-mail — дешёвый и подходит для документов, но читается хуже.
- Мессенджеры — высокая читаемость, но требуют согласия и интеграции.
- Голосовые звонки и роботы — для важных случаев и взыскания.
Как выстроить систему
- Шаблоны сообщений для каждого события с подстановкой данных.
- Правила выбора канала: сначала дешёвый, при недоставке — следующий.
- Учёт доставки и прочтения.
- Учёт согласий клиента на рекламные рассылки отдельно от сервисных сообщений.
- Учёт лимитов для сообщений должникам.
Правила
Сообщения должникам ограничены по частоте и времени законом № 230-ФЗ, а рекламные рассылки требуют согласия клиента. Система должна учитывать оба типа ограничений автоматически, чтобы не нарушить их при массовых отправках.
Как это делает SPTNK
Шаблоны уведомлений, правила выбора канала и учёт ограничений поддерживает платформа «SPTNK» для автоматизации кредитования. Функции входят в решения для МФО и банков, а подключение конкретных провайдеров рассылок — через индивидуальную разработку.
