Бэк-офис жана кызматкердин мультикабинети

SPTNK’дагы «Бэк-офис» модулу — бүт команда үчүн бир жумуш орду: жөндөлүүчү укуктары бар сегиз рол, тапшырмалар жана кезектер, аракеттер журналы, телефония жана чат. Кызматкерлер системалардын ортосунда которулбайт, ал эми жөндөөлөр иштеп чыгуучуларсыз өзгөртүлөт.

Бэк-офис кайда иштейт

Бэк-офис — конвейердин бардык этаптарында, арыздан өндүрүүгө чейин кызматкерлердин жумуш орду.

  1. 01АрызОнлайн жана кызматкер аркылуу
  2. 02ТекшерүүКТБ, мамлекеттик кызматтар, антифрод
  3. 03СкорингСекунддардагы чечим
  4. 04ЧечимЭлектрондук кол тамгасы бар оффер жана келишим
  5. 05Насыя берүүКарта, эсеп же накталай
  6. 06ТейлөөГрафиктер жана узартуулар
  7. 07ТөлөмдөрЭквайринг, төлөмдөр, 1C
  8. 08КоллекшнСотко чейин, коллекторлор, сот

Команда бэк-офисте кантип иштейт

Ар бир кызматкер өз ишин, жетекчи — баарынын ишин көрөт.

  1. Кредиттик менеджер, аналитик, риск-менеджер, верификатор, коллектор, оператор, супервайзер жана жетекчи. Укуктар өзүнчө бизнес-аракеттерге чейин жөндөлөт: кредиттик тарыхты ким сурай алат, төлөмдү өткөрө алат же эсептөөлөрдү токтото алат.

  2. Арыздар, лимиттердин өзгөрүшү, кредиттик каникулдар жана менеджердин чечимдери кызматкерлерге тапшырма катары келет. Четке кагылган тапшырмалар өзүнчө иреттелет, ал эми жетекчи команданын жүктөмүн көрөт.

  3. Кызматкерлер арызды түз эле карточкада чат форматында талкуулашат. Кардар менен — карточкадан телефония, e-mail, SMS жана онлайн-чат, системалардын ортосунда которулбастан.

  4. Кызматкердин ар бир аракети сакталат: карточканы ким ачты, маалыматтарды өзгөрттү, белги койду же эсептөөлөрдү токтотту. Журнал ички көзөмөл үчүн да, жөнгө салуучунун текшерүүлөрү үчүн да керек.

1 / 4

Кызматкерлериңиздин жумуш орундарын көрсөтөбүз

Командаңыздын ролдорун талдап, ар бири бир кабинетте кантип иштээрин көрсөтөбүз.

же жазыңыз

Беш системанын ордуна бир интерфейс

CRM, насыялардын эсеби, телефония жана таблицалар — бир кабинетте. Азыраак которулуулар жана каталар, арызды тезирээк иштетүү.

  • Кардарлар жана арыздар

    Каалаган талаа боюнча издөө жана чыпкалар, документтери бар кардардын карточкасы.

  • Насыялар жана төлөмдөр

    Графиги, эсептөөлөрү жана бюронун окуялары бар насыянын карточкасы.

  • Коллекшн

    Коллекторлордун кезектери жана супервайзердин экраны.

  • Жөндөөлөр

    Кредиттик продуктулар, КТБга (кредиттик тарых бюролоруна) жүктөөлөр жана колдонуучулар.

Бэк-офистин интерфейсин талдоо

SPTNK’нын жаңыланган системасында кызматкердин жумуш орду ушундай көрүнөт: солдо бөлүмдөрдүн караңгы менюсу жана оңдо жумушчу аймак.

Супер-администратор системаны өзү жөндөйт

Кредиттик продуктулар, эрежелер, маалымдамалар, жумуш орундары, жөнөтүүлөр жана интеграциялар администратордун кабинетинде өзгөртүлөт. Жаңы укуктар жана жөндөөлөр релизсиз пайда болот.

  • Продуктулар жана эрежелер
  • Маалымдамалар
  • Жөнөтүүлөр жана интеграциялар

Бэк-офисте дагы эмне бар

Ар бир кызматкерге күнүнө 2 саатка чейин жумуш убактысын үнөмдөгөн мүмкүнчүлүктөр.

  • Издөө

    Кардарлар, насыялар жана арыздар боюнча тез издөө.

  • Чыпкалар

    Карыз алуучулардын жана кардарлардын тизмелеринде каалаган талаа боюнча чыпка.

  • Документтер

    Кардардын документтерин жаңылоо жана текшерүү.

  • Белгилер

    Идентификациянын белгиси, алдамчылыкка шек жана башка белгилер.

  • Кайра иштетүүнүн себептери

    Кызматкерге да, кардарга да көрүнгөн себептердин маалымдамасы.

  • Кызматкердин статусу

    Ким жумуш ордунда экени — супервайзерге көрүнөт.

Кыргызстандагы интеграциялар

Жергиликтүү бюролор, мамлекеттик кызматтар, төлөм системалары жана тартуу каналдары — ишке киргизүүдө кредиттик конвейерге туташтырылат.

  • Кредиттик бюролор

    • Ишеним

  • Идентификация жана мамлекеттик маалыматтар

    • Түндүк
    • МКК (паспорттук маалыматтар)

  • Төлөм системалары

    • Элкарт
    • О!Деньги
    • Balance.kg
    • MegaPay

  • Накталай берүү жана кабыл алуу

    • Төлөм терминалдары
    • Элкарт карталары

  • Лидогенераторлор

    • CPA-тармактар
    • Финансылык маркетплейстер
    • API боюнча өнөктөштөр

  • Байланыш жана билдирмелер

    • SMS-шлюздар
    • WhatsApp Business
    • Telegram

Эмне үчүн бэк-офис үчүн SPTNK

Бэк-офисте команда бүт күнүн өткөрөт. SPTNK бул убакытты үнөмдөйт, ал эми аракеттер журналы жетекчиге толук көзөмөл берет.

  • 8ролОператордон жетекчиге чейин.
  • Укуктараракетке чейинЖетүүнү так жөндөө.
  • Журналбардык аракеттерТолук байкалуучулук.
  • 1интерфейсКардарлар, насыялар, коллекшн, жөндөөлөр.
  • РелиздерсизжөндөөЖөндөөлөрдү администратор өзгөртөт.
  • 13 жылтажрыйбаМКУ жана банктар үчүн бэк-офис.

«Бэк-офис» модулу кимге ылайыктуу

«Бэк-офис» модулу SPTNK тармактык чечимдеринин курамына кирет жана алардын каалаганына туташтырылат — өз сегментиңизди тандаңыз.

«Бэк-офис» модулун кантип ишке киргизүү керек

«Бэк-офис» модулу платформанын курамында иштетилет же системаңызга API аркылуу туташтырылат — SPTNK булутунда же сиздин контуруңузда.

  • SaaS

    Айлык жазылуу, инфраструктура жана жаңылоолор биздин тарапта. Ишке киргизүүнүн эң кыска жолу.

    • Өз серверлериңизсиз
    • Жаңылоолор кошулган

  • Кардардын контурунда

    Платформа сиздин серверлериңизге орнотулат, кардарлардын маалыматтары инфраструктураңыздан чыкпайт.

    • Маалыматтар сизде
    • Банктын МК талаптары

  • Лицензия

    Ишке киргизүү жана процесстериңизге ылайыкташтыруу менен платформага лицензия.

    • Ишке киргизүү
    • Ылайыкташтыруулар
  • Жеке маалыматтар
  • Маалыматтарды шифрлөө
  • Мыйзам боюнча жеке маалыматтар
  • Ролдор боюнча жетүүнү чектөө
  • Кызматкерлердин аракеттер журналы

Кредиттик уюмдун бэк-офиси: бир терезеде эмне болушу керек

Кызматкер CRM, эсеп жана таблицалардын ортосунда которулганда каталар жана арызды иштетүү убактысы көбөйөт. Ролдору жана аракеттер журналы бар бирдиктүү бэк-офис эки көйгөйдү тең чечет.

Жалпы жетүүнүн ордуна ролдор

Ар бир кызматкер иш үчүн керектүү нерсени гана көрүшү керек. Бизнес-аракеттердин деңгээлине чейинки укуктар жеке маалыматтарды коргойт жана каталардын тобокелдигин азайтат.

Оозеки макулдашуулардын ордуна тапшырмалар

Лимитти өзгөртүү же кредиттик каникулдар жооптуусу жана статусу бар тапшырма катары өтөт. Чаттарда жана почтада эч нерсе жоголбойт.

Көзөмөл жана жөнгө салуучу үчүн журнал

Кардардын маалыматтарын ким жана качан өзгөрткөнү же эсептөөлөрдү токтоткону — тез жооп берүү керек болгон суроо. Аракеттер журналы секунддарда жооп берет.

Иштеп чыгуучуларсыз жөндөөлөр

Жаңы продукт, маалымдама же жөнөтүү администратор тарабынан жөндөлөт. Бул өзгөртүүлөрдү ишке киргизүүнү жумалардан күндөргө чейин тездетет.

Бэк-офис тууралуу суроолор

Жооп таппадыңызбы — демодо сураңыз, тирүү системада көрсөтөбүз.

  • SPTNK’да сегиз рол бар: кредиттик менеджер, аналитик, риск-менеджер, верификатор, коллектор, оператор, супервайзер жана жетекчи. Ар бири үчүн — укуктардын жана жумушчу экрандардын өз топтому.

  • Ооба. Укуктар ар бир рол үчүн өзүнчө бизнес-аракеттерге чейин берилет: кызматкер өз иши үчүн керектүү нерсени гана көрөт жана кылат.

  • Ооба. Кызматкерлердин бардык аракеттери күнү жана автору менен журналга жазылат — бул ички көзөмөлдү жана текшерүүлөрдү жеңилдетет.

  • Телефония, e-mail, SMS жана онлайн-чат түз эле кардардын карточкасынан, башка системаларга которулбастан.

  • Кредиттик продуктуларды, эрежелерди, маалымдамаларды, жумуш орундарын, жөнөтүүлөрдү жана интеграцияларды. Өзгөртүүлөр релизсиз жана иштеп чыгуучулардын катышуусусуз күчүнө кирет.

  • Ооба. Бөгөттөө жана аны алуу администратордун кабинетинде аткарылат жана журналда белгиленет.

  • Ооба. Комментарийлер арыздын карточкасынын ичинде чат форматында калтырылат, ошондуктан талкуунун тарыхы жоголбойт.

Команданы бир терезеге чогултуңуз

Команданын түзүмү тууралуу айтып бериңиз — процессиңизге ылайык ролдорду жана укуктарды сунуштайбыз.

же жазыңыз

Бизге ишенишет

Биз менен заманбап финансылык продуктуларды жана кызматтарды көрсөткөн алдыңкы кредиттик жана кредиттик эмес уюмдар кызматташат.

SPTNK кардарлары: Деньги Маме, MobiFinans, DigitalBank, Simplyfi, E.M.A.N. Group, Центрофинанс, Касса взаимопомощи, Лови Займ, Спешкэш, O·money, MigMoney, Ontime, Datadev, Русский Стандарт, Заначка, SimpleFinance, Уралсиб, FinTrend, MoneyDay, Финансылык-социалдык тармак, Сберфонд, Rapicredit
SPTNK кардарлары: Деньги Маме, MobiFinans, DigitalBank, Simplyfi, E.M.A.N. Group, Центрофинанс, Касса взаимопомощи, Лови Займ, Спешкэш, O·money, MigMoney, Ontime, Datadev, Русский Стандарт, Заначка, SimpleFinance, Уралсиб, FinTrend, MoneyDay, Финансылык-социалдык тармак, Сберфонд, Rapicredit