Бэк-офіс і мультыкабінет супрацоўніка

Модуль «Бэк-офіс» у SPTNK — адно працоўнае месца для ўсёй каманды: восем роляў з наладжвальнымі правамі, задачы і чэргі, журнал дзеянняў, тэлефанія і чат. Супрацоўнікі не пераключаюцца паміж сістэмамі, а налады мяняюцца без распрацоўшчыкаў.

Дзе працуе бэк-офіс

Бэк-офіс — працоўнае месца супрацоўнікаў на ўсіх этапах канвеера, ад заяўкі да спагнання.

  1. 01ЗаяўкаАнлайн і праз супрацоўніка
  2. 02ПраверкаБКГ, дзяржсэрвісы, антыфрод
  3. 03СкорынгРашэнне за секунды
  4. 04РашэннеОфер і дагавор з электронным подпісам
  5. 05ВыдачаКартка, рахунак або наяўныя
  6. 06АбслугоўваннеГрафікі і пралангацыі
  7. 07ПлацяжыЭквайрынг, плацяжы, 1C
  8. 08КалекшнДасудова, калектары, суд

Як працуе каманда ў бэк-офісе

Кожны супрацоўнік бачыць сваю працу, кіраўнік — працу ўсіх.

  1. Крэдытны менеджар, аналітык, рызык-менеджар, верыфікатар, калектар, аператар, супервайзер і кіраўнік. Правы наладжваюцца да асобных бізнес-дзеянняў: хто можа запытаць крэдытную гісторыю, правесці плацёж або спыніць налічэнні.

  2. Заяўкі, змяненні лімітаў, крэдытныя канікулы і рашэнні менеджара прыходзяць супрацоўнікам задачамі. Адхіленыя задачы сартуюцца асобна, а кіраўнік бачыць загрузку каманды.

  3. Супрацоўнікі абмяркоўваюць заяўку проста ў картцы ў фармаце чата. З кліентам — тэлефанія, e-mail, SMS і анлайн-чат з карткі, без пераключэння паміж сістэмамі.

  4. Кожнае дзеянне супрацоўніка захоўваецца: хто адкрыў картку, змяніў даныя, паставіў пазнаку або спыніў налічэнні. Журнал патрэбны і для ўнутранага кантролю, і для праверак рэгулятара.

1 / 4

Пакажам працоўныя месцы вашых супрацоўнікаў

Разбяром ролі вашай каманды і пакажам, як кожная працуе ў адным кабінеце.

або напішыце

Адзін інтэрфейс замест пяці сістэм

CRM, улік пазык, тэлефанія і табліцы — у адным кабінеце. Менш пераключэнняў і памылак, хутчэй апрацоўка заяўкі.

  • Кліенты і заяўкі

    Пошук і фільтры па любым полі, картка кліента з дакументамі.

  • Пазыкі і плацяжы

    Картка пазыкі з графікам, налічэннямі і падзеямі бюро.

  • Калекшн

    Чэргі калектараў і экран супервайзера.

  • Налады

    Крэдытныя прадукты, выгрузкі ў БКГ (бюро крэдытных гісторый) і карыстальнікі.

Разбор інтэрфейсу бэк-офіса

Так выглядае працоўнае месца супрацоўніка ў абноўленай сістэме SPTNK: цёмнае меню раздзелаў злева і працоўная вобласць справа.

Супер-адміністратар наладжвае сістэму сам

Крэдытныя прадукты, правілы, даведнікі, працоўныя месцы, рассылкі і інтэграцыі мяняюцца ў кабінеце адміністратара. Новыя правы і налады з’яўляюцца без рэлізу.

  • Прадукты і правілы
  • Даведнікі
  • Рассылкі і інтэграцыі

Што яшчэ ёсць у бэк-офісе

Магчымасці, якія эканомяць да 2 гадзін працоўнага часу на супрацоўніка ў дзень.

  • Пошук

    Хуткі пошук па кліентах, пазыках і заяўках.

  • Фільтры

    Фільтр па любым полі ў спісах пазычальнікаў і кліентаў.

  • Дакументы

    Абнаўленне і праверка дакументаў кліента.

  • Пазнакі

    Прыкмета ідэнтыфікацыі, падазрэнне на махлярства і іншыя пазнакі.

  • Прычыны дапрацоўкі

    Даведнік прычын, бачны і супрацоўніку, і кліенту.

  • Статус супрацоўніка

    Хто на працоўным месцы — бачна супервайзеру.

Інтэграцыі ў Беларусі

Мясцовыя бюро, дзяржсэрвісы, плацежныя сістэмы і каналы прыцягнення — падключаюцца да крэдытнага канвеера пры ўкараненні.

  • Крэдытныя бюро

    • Крэдытны рэгістр НБ РБ

  • Ідэнтыфікацыя і дзяржаўныя даныя

    • МСІ
    • ID-картка

  • Плацежныя сістэмы

    • ЕРІП
    • Белкарт
    • bePaid
    • WebPay
    • Assist

  • Выдача і прыём наяўных

    • Касы банкаў-партнёраў
    • Карткі Белкарт

  • Лідагенератары

    • CPA-сеткі
    • Фінансавыя маркетплэйсы
    • Партнёры па API

  • Сувязь і апавяшчэнні

    • SMS-шлюзы
    • Viber
    • Telegram

Чаму SPTNK для бэк-офіса

У бэк-офісе каманда праводзіць увесь дзень. SPTNK эканоміць гэты час, а журнал дзеянняў дае кіраўніку поўны кантроль.

  • 8роляўАд аператара да кіраўніка.
  • Правыда дзеянняТонкая налада доступу.
  • Журналусіх дзеянняўПоўная прасочвальнасць.
  • 1інтэрфейсКліенты, пазыкі, калекшн, налады.
  • Без рэлізаўналадаНалады мяняе адміністратар.
  • 13 гадоўдосведуБэк-офіс для МФА і банкаў.

Каму падыходзіць модуль «Бэк-офіс»

Модуль «Бэк-офіс» уваходзіць у галіновыя рашэнні SPTNK і падключаецца да любога з іх — выберыце свой сегмент.

Як укараніць модуль «Бэк-офіс»

Модуль «Бэк-офіс» запускаецца ў складзе платформы або падключаецца да вашай сістэмы праз API — у воблаку SPTNK або ў вашым контуры.

  • SaaS

    Штомесячная падпіска, інфраструктура і абнаўленні на нашым баку. Самы кароткі шлях да запуску.

    • Без сваіх сервераў
    • Абнаўленні ўключаныя

  • У контуры кліента

    Платформа ўсталёўваецца на вашы серверы, даныя кліентаў не пакідаюць вашу інфраструктуру.

    • Даныя ў вас
    • Патрабаванні ІБ банка

  • Ліцэнзія

    Ліцэнзія на платформу з укараненнем і дапрацоўкамі пад вашы працэсы.

    • Укараненне
    • Дапрацоўкі
  • Персанальныя даныя
  • Шыфраванне даных
  • Персанальныя даныя па законе
  • Размежаванне доступу па ролях
  • Журнал дзеянняў супрацоўнікаў

Бэк-офіс крэдытнай арганізацыі: што павінна быць у адным акне

Калі супрацоўнік пераключаецца паміж CRM, улікам і табліцамі, растуць памылкі і час апрацоўкі заяўкі. Адзіны бэк-офіс з ролямі і журналам дзеянняў вырашае абедзве праблемы.

Ролі замест агульнага доступу

Кожны супрацоўнік павінен бачыць толькі тое, што патрэбна для працы. Правы да ўзроўню бізнес-дзеянняў абараняюць персанальныя даныя і зніжаюць рызыку памылак.

Задачы замест вусных дамоўленасцей

Змяненне ліміту або крэдытныя канікулы праходзяць як задачы з адказным і статусам. Нічога не губляецца ў чатах і пошце.

Журнал для кантролю і рэгулятара

Хто і калі змяніў даныя кліента або спыніў налічэнні — пытанне, на якое трэба адказваць хутка. Журнал дзеянняў дае адказ за секунды.

Налады без распрацоўшчыкаў

Новы прадукт, даведнік або рассылка наладжваюцца адміністратарам. Гэта паскарае запуск змяненняў з тыдняў да дзён.

Пытанні пра бэк-офіс

Не знайшлі адказ — спытайце на дэма, пакажам на жывой сістэме.

  • У SPTNK восем роляў: крэдытны менеджар, аналітык, рызык-менеджар, верыфікатар, калектар, аператар, супервайзер і кіраўнік. Для кожнай — свой набор правоў і працоўных экранаў.

  • Так. Правы задаюцца для кожнай ролі аж да асобных бізнес-дзеянняў: супрацоўнік бачыць і робіць толькі тое, што патрэбна для яго працы.

  • Так. Усе дзеянні супрацоўнікаў пішуцца ў журнал з датай і аўтарам — гэта спрашчае ўнутраны кантроль і праверкі.

  • Тэлефанія, e-mail, SMS і анлайн-чат проста з карткі кліента, без пераключэння ў іншыя сістэмы.

  • Крэдытныя прадукты, правілы, даведнікі, працоўныя месцы, рассылкі і інтэграцыі. Змяненні ўступаюць у сілу без рэлізу і ўдзелу распрацоўшчыкаў.

  • Так. Блакіроўка і яе зняцце выконваюцца ў кабінеце адміністратара і фіксуюцца ў журнале.

  • Так. Каментарыі пакідаюцца ў фармаце чата ўнутры карткі заяўкі, таму гісторыя абмеркавання не губляецца.

Збярыце каманду ў адным акне

Раскажыце пра структуру каманды — прапануем ролі і правы пад ваш працэс.

або напішыце

Нам давяраюць

З намі супрацоўнічаюць вядучыя крэдытныя і некрэдытныя арганізацыі, якія прадастаўляюць сучасныя фінансавыя прадукты і паслугі.

Кліенты SPTNK: Деньги Маме, MobiFinans, DigitalBank, Simplyfi, E.M.A.N. Group, Центрофинанс, Касса взаимопомощи, Лови Займ, Спешкэш, O·money, MigMoney, Ontime, Datadev, Русский Стандарт, Заначка, SimpleFinance, Уралсиб, FinTrend, MoneyDay, Фінансава-сацыяльная сетка, Сберфонд, Rapicredit
Кліенты SPTNK: Деньги Маме, MobiFinans, DigitalBank, Simplyfi, E.M.A.N. Group, Центрофинанс, Касса взаимопомощи, Лови Займ, Спешкэш, O·money, MigMoney, Ontime, Datadev, Русский Стандарт, Заначка, SimpleFinance, Уралсиб, FinTrend, MoneyDay, Фінансава-сацыяльная сетка, Сберфонд, Rapicredit