Агент падтрымкі пазычальнікаў 24/7

Агент падтрымкі SPTNK адказвае кліентам у чаце кабінета і месенджарах на аснове даных іх пазыкі: графік, сума да аплаты, дакументы. Ён сам афармляе падаўжэнне і датэрміновае пагашэнне, а складаныя пытанні перадае супрацоўніку.

Што робіць агент падтрымкі

Агент закрывае тыпавыя звароты кліентаў без кол-цэнтра.

  • Адказы пра пазыку

    Графік, сума да аплаты, дата плацяжу.

  • Аперацыі

    Падаўжэнне і датэрміновае пагашэнне ў дыялогу.

  • Дакументы

    Дагавор, даведкі і графік па запыце.

  • Перадача супрацоўніку

    Складаныя пытанні — з гісторыяй дыялогу.

Дзе агент падтрымкі працуе ў інтэрфейсе

ШІ ўбудаваны ў працоўныя прасторы SPTNK: кліент бачыць яго ў кабінеце, супрацоўнік — у картцы заяўкі, адміністратар — у наладах.

Кабінет пазычальніка

Кліент задае пытанне ў чаце кабінета і адразу атрымлівае адказ на аснове сваёй пазыкі: сума да аплаты, дата плацяжу, дакументы.

Што ўнутры

Чат з агентам 24/7, падаўжэнне ў дыялогу, даведкі і дагавор па запыце.

Таксама ў платформе

  • Мультыкабінет супрацоўніка — дыялогі, перададзеныя супрацоўніку, з гісторыяй
  • Супер-адмін — тэмы, аперацыі і тон адказаў агента
1 / 3

Кол-цэнтр займаецца складанымі пытаннямі

Тыпавыя пытанні пра пазыку агент закрывае сам і адразу, у любы час. Супрацоўнік атрымлівае толькі тое, што патрабуе рашэння чалавека, — ужо з кантэкстам дыялогу.

  • Чат кабінета
  • Месенджары
  • Перадача супрацоўніку

Дзе ШІ дапамагае на шляху пазыкі

Агенты і мадэлі працуюць на кожным буйным этапе — ад заяўкі да спагнання.

  1. Агент дапамагае яшчэ на этапе заяўкі: тлумачыць, якія дакументы патрэбныя, і адказвае на пытанні пра ўмовы.

  2. Пасля адабрэння агент тлумачыць умовы офера, дапамагае падпісаць дагавор і падказвае, калі і як прыйдуць грошы.

  3. Асноўная праца агента — абслугоўванне: падаўжэнні, датэрміновае пагашэнне, даведкі і пытанні пра плацяжы без кол-цэнтра.

  4. Пры ранняй пратэрміноўцы агент нагадвае пра плацёж, тлумачыць суму да аплаты і спосабы пагашэння — спакойна і без ціску. Да складаных выпадкаў падключаецца супрацоўнік.

1 / 4

Як наладжваецца агент

Тон, тэмы і аперацыі задаюцца пад вашы прадукты.

  • Тэмы

    Якія пытанні агент закрывае сам.

  • Аперацыі

    Падаўжэнне, пагашэнне, даведкі.

  • Тон

    Пад стыль вашага брэнда.

  • Каналы

    Чат кабінета і месенджары.

  • Перадача

    Калі падключаецца супрацоўнік.

  • Журнал

    Усе дыялогі захоўваюцца.

Пакажам агента падтрымкі

Задамо агенту пытанні вашых кліентаў і пакажам, як ён афармляе падаўжэнне ў чаце.

або напішыце

Чаму агент падтрымкі SPTNK

Агент працуе на даных пазыкі кліента, таму адказвае дакладна, а не агульнымі фразамі.

  • 24/7адказыКліент не чакае працоўнага дня.
  • да 80%зваротаўЗакрываюцца без супрацоўніка.
  • Секундына адказБез чаргі на лініі.
  • 100%дыялогаў у журналеГісторыя ў картцы кліента.
  • 2каналаЧат кабінета і месенджары.
  • 13 гадоўдосведуСэрвіс для МФА і банкаў.

Каму падыходзіць агент падтрымкі

Агент працуе ва ўсіх галіновых рашэннях SPTNK — выберыце свой сегмент.

ШІ ў падтрымцы пазычальнікаў: менш званкоў, хутчэй адказы

Большасць зваротаў пазычальнікаў тыпавыя: колькі плаціць, калі плацёж, як падоўжыць. ШІ-агент з доступам да даных пазыкі адказвае на іх імгненна і праводзіць аперацыі сам.

Адказ з даных пазыкі

Агент бачыць графік і плацяжы кліента, таму называе дакладную суму і дату, а не адпраўляе чытаць інструкцыю.

Аперацыя ў дыялогу

Падаўжэнне або датэрміновае пагашэнне афармляюцца проста ў чаце.

Чалавек для складанага

Скаргі, спрэчкі і нестандартныя сітуацыі агент перадае супрацоўніку разам з гісторыяй дыялогу.

Нагрузка пад кантролем

Доля зваротаў без супрацоўніка і тэмы пытанняў бачныя ў справаздачах.

Пытанні пра агента падтрымкі

Не знайшлі адказ — спытайце на дэма, пакажам на жывой сістэме.

  • У чаце асабістага кабінета пазычальніка і ў месенджарах.

  • Агент працуе ўнутры платформы SPTNK і бачыць пазыку, графік і плацяжы аўтарызаванага кліента.

  • Падаўжэнне, датэрміновае пагашэнне і адпраўку дакументаў — у межах правілаў прадукту.

  • Пры скаргах, спрэчках і пытаннях, якія агент не можа вырашыць па правілах.

  • Так, уся перапіска захоўваецца ў картцы кліента.

  • Так, пад стыль вашага брэнда.

  • У складзе модуляў «Кабінет пазычальніка» і «Абслугоўванне пазык».

Падтрымка без чэргаў

Дашліце частыя пытанні кліентаў — пакажам, якія з іх агент закрые сам.

або напішыце

Нам давяраюць

З намі супрацоўнічаюць вядучыя крэдытныя і некрэдытныя арганізацыі, якія прадастаўляюць сучасныя фінансавыя прадукты і паслугі.

Кліенты SPTNK: Деньги Маме, MobiFinans, DigitalBank, Simplyfi, E.M.A.N. Group, Центрофинанс, Касса взаимопомощи, Лови Займ, Спешкэш, O·money, MigMoney, Ontime, Datadev, Русский Стандарт, Заначка, SimpleFinance, Уралсиб, FinTrend, MoneyDay, Фінансава-сацыяльная сетка, Сберфонд, Rapicredit
Кліенты SPTNK: Деньги Маме, MobiFinans, DigitalBank, Simplyfi, E.M.A.N. Group, Центрофинанс, Касса взаимопомощи, Лови Займ, Спешкэш, O·money, MigMoney, Ontime, Datadev, Русский Стандарт, Заначка, SimpleFinance, Уралсиб, FinTrend, MoneyDay, Фінансава-сацыяльная сетка, Сберфонд, Rapicredit