Bek-ofis və əməkdaşın multikabineti

SPTNK-da «Bek-ofis» modulu bütün komanda üçün bir iş yeridir: ayarlanan hüquqlarla səkkiz rol, tapşırıqlar və növbələr, əməliyyat jurnalı, telefoniya və çat. Əməkdaşlar sistemlər arasında keçid etmir, ayarlar isə tərtibatçılar olmadan dəyişdirilir.

Bek-ofis harada işləyir

Bek-ofis — konveyerin bütün mərhələlərində, müraciətdən borcun alınmasına qədər əməkdaşların iş yeridir.

  1. 01MüraciətOnlayn və əməkdaş vasitəsilə
  2. 02YoxlamaKTB, dövlət servisləri, antifrod
  3. 03SkorinqSaniyələr ərzində qərar
  4. 04QərarElektron imza ilə təklif və müqavilə
  5. 05Kreditin verilməsiKart, hesab və ya nağd
  6. 06XidmətQrafiklər və uzatmalar
  7. 07ÖdənişlərEkvayrinq, ödənişlər, 1C
  8. 08KollekşnMəhkəməyə qədər, kollektorlar, məhkəmə

Komanda bek-ofisdə necə işləyir

Hər əməkdaş öz işini, rəhbər — hamının işini görür.

  1. Kredit meneceri, analitik, risk-menecer, verifikator, kollektor, operator, supervayzer və rəhbər. Hüquqlar ayrı biznes-hərəkətlərə qədər ayarlanır: kredit tarixçəsini kim sorğulaya, ödəniş apara və ya hesablamaları dayandıra bilər.

  2. Müraciətlər, limitlərin dəyişdirilməsi, kredit tətilləri və menecerin qərarları əməkdaşlara tapşırıq kimi gəlir. Rədd edilmiş tapşırıqlar ayrıca çeşidlənir, rəhbər isə komandanın yükünü görür.

  3. Əməkdaşlar müraciəti birbaşa kartda çat formatında müzakirə edir. Müştəri ilə — kartdan telefoniya, e-mail, SMS və onlayn çat, sistemlər arasında keçid olmadan.

  4. Əməkdaşın hər hərəkəti saxlanılır: kartı kim açıb, məlumatları dəyişib, nişan qoyub və ya hesablamaları dayandırıb. Jurnal həm daxili nəzarət, həm də tənzimləyicinin yoxlamaları üçün lazımdır.

1 / 4

Əməkdaşlarınızın iş yerlərini göstərək

Komandanızın rollarını təhlil edək və hər birinin bir kabinetdə necə işlədiyini göstərək.

və ya yazın

Beş sistem əvəzinə bir interfeys

CRM, kreditlərin uçotu, telefoniya və cədvəllər — bir kabinetdə. Daha az keçid və səhv, müraciətin daha tez emalı.

  • Müştərilər və müraciətlər

    İstənilən sahə üzrə axtarış və filtrlər, sənədlərlə müştəri kartı.

  • Kreditlər və ödənişlər

    Qrafik, hesablamalar və büro hadisələri ilə kredit kartı.

  • Kollekşn

    Kollektorların növbələri və supervayzer ekranı.

  • Ayarlar

    Kredit məhsulları, KTB-yə (kredit tarixçəsi bürosuna) çıxarışlar və istifadəçilər.

Bek-ofis interfeysinin təhlili

Yenilənmiş SPTNK sistemində əməkdaşın iş yeri belə görünür: solda bölmələrin tünd menyusu və sağda iş sahəsi.

Super-administrator sistemi özü ayarlayır

Kredit məhsulları, qaydalar, sorğu kitabçaları, iş yerləri, göndərişlər və inteqrasiyalar administrator kabinetində dəyişdirilir. Yeni hüquqlar və ayarlar relizsiz görünür.

  • Məhsullar və qaydalar
  • Sorğu kitabçaları
  • Göndərişlər və inteqrasiyalar

Bek-ofisdə başqa nə var

Əməkdaş başına gündə 2 saata qədər iş vaxtına qənaət edən imkanlar.

  • Axtarış

    Müştərilər, kreditlər və müraciətlər üzrə sürətli axtarış.

  • Filtrlər

    Borcalanlar və müştərilər siyahılarında istənilən sahə üzrə filtr.

  • Sənədlər

    Müştəri sənədlərinin yenilənməsi və yoxlanması.

  • Nişanlar

    İdentifikasiya əlaməti, fırıldaqçılıq şübhəsi və digər nişanlar.

  • Təkmilləşdirmə səbəbləri

    Həm əməkdaşa, həm də müştəriyə görünən səbəblər kitabçası.

  • Əməkdaşın statusu

    Kimin iş yerində olduğu supervayzerə görünür.

Azərbaycanda inteqrasiyalar

Yerli bürolar, dövlət servisləri, ödəniş sistemləri və cəlbetmə kanalları — tətbiq zamanı kredit konveyerinə qoşulur.

  • Kredit büroları

    • AKB
    • Mərkəzi Kredit Reyestri

  • İdentifikasiya və dövlət məlumatları

    • ASAN İmza
    • SİMA
    • e-gov.az

  • Ödəniş sistemləri

    • Azericard
    • GoldenPay
    • Portmanat
    • MilliÖN

  • Nağdın verilməsi və qəbulu

    • MilliÖN terminalları
    • Visa və Mastercard kartları

  • Lid generatorları

    • CPA şəbəkələri
    • Maliyyə marketpleysləri
    • API üzrə tərəfdaşlar

  • Rabitə və bildirişlər

    • SMS şlüzləri
    • WhatsApp Business

Niyə bek-ofis üçün SPTNK

Komanda bütün günü bek-ofisdə keçirir. SPTNK bu vaxta qənaət edir, əməliyyat jurnalı isə rəhbərə tam nəzarət verir.

  • 8rolOperatordan rəhbərə qədər.
  • Hüquqlarhərəkətə qədərGirişin incə ayarlanması.
  • Jurnalbütün hərəkətlərTam izlənilə bilmə.
  • 1interfeysMüştərilər, kreditlər, kollekşn, ayarlar.
  • RelizsizayarlamaAyarları administrator dəyişir.
  • 13 iltəcrübəBOKT və banklar üçün bek-ofis.

«Bek-ofis» modulu kimə uyğundur

«Bek-ofis» modulu SPTNK-nın sahə həllərinə daxildir və onlardan istənilən birinə qoşulur — öz seqmentinizi seçin.

«Bek-ofis» modulunu necə tətbiq etmək olar

«Bek-ofis» modulu platformanın tərkibində işə salınır və ya sisteminizə API vasitəsilə qoşulur — SPTNK buludunda və ya sizin konturunuzda.

  • SaaS

    Aylıq abunə, infrastruktur və yeniləmələr bizim tərəfimizdədir. İşə salınmaya ən qısa yol.

    • Öz serverləriniz olmadan
    • Yeniləmələr daxildir

  • Müştərinin konturunda

    Platforma sizin serverlərinizə quraşdırılır, müştəri məlumatları infrastrukturunuzdan çıxmır.

    • Məlumatlar sizdədir
    • Bankın İT təhlükəsizliyi tələbləri

  • Lisenziya

    Tətbiq və proseslərinizə uyğun təkmilləşdirmələrlə platforma lisenziyası.

    • Tətbiq
    • Təkmilləşdirmələr
  • Şəxsi məlumatlar
  • Məlumatların şifrələnməsi
  • Qanuna uyğun şəxsi məlumatlar
  • Rollar üzrə girişin bölünməsi
  • Əməkdaşların əməliyyat jurnalı

Kredit təşkilatının bek-ofisi: bir pəncərədə nə olmalıdır

Əməkdaş CRM, uçot və cədvəllər arasında keçid etdikdə səhvlər və müraciətin emal vaxtı artır. Rollar və əməliyyat jurnalı olan vahid bek-ofis hər iki problemi həll edir.

Ümumi giriş əvəzinə rollar

Hər əməkdaş yalnız iş üçün lazım olanı görməlidir. Biznes-hərəkətlər səviyyəsinə qədər hüquqlar şəxsi məlumatları qoruyur və səhv riskini azaldır.

Şifahi razılaşmalar əvəzinə tapşırıqlar

Limitin dəyişdirilməsi və ya kredit tətilləri məsul şəxs və statusla tapşırıq kimi keçir. Çatlarda və poçtda heç nə itmir.

Nəzarət və tənzimləyici üçün jurnal

Müştərinin məlumatlarını kim və nə vaxt dəyişib və ya hesablamaları dayandırıb — tez cavab vermək lazım olan sualdır. Əməliyyat jurnalı saniyələr ərzində cavab verir.

Tərtibatçılar olmadan ayarlar

Yeni məhsul, kitabça və ya göndəriş administrator tərəfindən ayarlanır. Bu, dəyişikliklərin işə salınmasını həftələrdən günlərə qədər sürətləndirir.

Bek-ofis haqqında suallar

Cavab tapmadınız — demoda soruşun, canlı sistemdə göstərək.

  • SPTNK-da səkkiz rol var: kredit meneceri, analitik, risk-menecer, verifikator, kollektor, operator, supervayzer və rəhbər. Hər biri üçün — öz hüquqlar və iş ekranları dəsti.

  • Bəli. Hüquqlar hər rol üçün ayrı biznes-hərəkətlərə qədər təyin edilir: əməkdaş yalnız işi üçün lazım olanı görür və edir.

  • Bəli. Əməkdaşların bütün hərəkətləri tarix və müəlliflə jurnala yazılır — bu, daxili nəzarəti və yoxlamaları asanlaşdırır.

  • Telefoniya, e-mail, SMS və onlayn çat birbaşa müştəri kartından, başqa sistemlərə keçid olmadan.

  • Kredit məhsulları, qaydalar, sorğu kitabçaları, iş yerləri, göndərişlər və inteqrasiyalar. Dəyişikliklər relizsiz və tərtibatçıların iştirakı olmadan qüvvəyə minir.

  • Bəli. Bloklama və onun götürülməsi administrator kabinetində həyata keçirilir və jurnalda qeydə alınır.

  • Bəli. Şərhlər müraciət kartı daxilində çat formatında qoyulur, buna görə müzakirə tarixçəsi itmir.

Komandanı bir pəncərədə toplayın

Komandanın strukturu haqqında danışın — prosesinizə uyğun rollar və hüquqlar təklif edək.

və ya yazın

Bizə etibar edirlər

Bizimlə müasir maliyyə məhsulları və xidmətləri təqdim edən aparıcı kredit və qeyri-kredit təşkilatları əməkdaşlıq edir.

SPTNK müştəriləri: Dengi Mame, MobiFinans, DigitalBank, Simplyfi, E.M.A.N. Group, Sentrofinans, Kassa Vzaimopomoşi, Lovi Zaym, Speşkeş, O·money, MigMoney, Ontime, Datadev, Russkiy Standart, Zanaçka, SimpleFinance, Uralsib, FinTrend, MoneyDay, Maliyyə-sosial şəbəkə, Sberfond, Rapicredit
SPTNK müştəriləri: Dengi Mame, MobiFinans, DigitalBank, Simplyfi, E.M.A.N. Group, Sentrofinans, Kassa Vzaimopomoşi, Lovi Zaym, Speşkeş, O·money, MigMoney, Ontime, Datadev, Russkiy Standart, Zanaçka, SimpleFinance, Uralsib, FinTrend, MoneyDay, Maliyyə-sosial şəbəkə, Sberfond, Rapicredit