Карыз алуучуларды 24/7 колдоо агенти

SPTNK колдоо агенти кардарларга кабинеттин чатында жана мессенджерлерде алардын насыясынын маалыматтары боюнча жооп берет: график, төлөнө турган сумма, документтер. Ал узартууну жана мөөнөтүнөн мурда төлөөнү өзү тариздейт, ал эми татаал суроолорду кызматкерге өткөрүп берет.

Колдоо агенти эмне кылат

Агент кардарлардын типтүү кайрылууларын колл-борборсуз жабат.

  • Насыя тууралуу жооптор

    График, төлөнө турган сумма, төлөм күнү.

  • Операциялар

    Диалогдо узартуу жана мөөнөтүнөн мурда төлөө.

  • Документтер

    Суроо боюнча келишим, маалымкаттар жана график.

  • Кызматкерге өткөрүп берүү

    Татаал суроолор — диалогдун тарыхы менен.

Колдоо агенти интерфейстин кайсы жеринде иштейт

ЖИ SPTNK жумушчу мейкиндиктерине орнотулган: кардар аны кабинетте, кызматкер — арыздын карточкасында, администратор — жөндөөлөрдө көрөт.

Карыз алуучунун кабинети

Кардар кабинеттин чатында суроо берет жана дароо өз насыясынын негизинде жооп алат: төлөнө турган сумма, төлөм күнү, документтер.

Ичинде эмне бар

Агент менен 24/7 чат, диалогдо узартуу, суроо боюнча маалымкаттар жана келишим.

Платформада дагы

  • Кызматкердин мультикабинети — кызматкерге өткөрүлгөн диалогдор тарыхы менен
  • Супер-админ — агенттин жоопторунун темалары, операциялары жана тону
1 / 3

Колл-борбор татаал суроолор менен алектенет

Насыя тууралуу типтүү суроолорду агент өзү, дароо жана каалаган убакта жабат. Кызматкер адамдын чечимин талап кылган нерсени гана — диалогдун контексти менен бирге алат.

  • Кабинеттин чаты
  • Мессенджерлер
  • Кызматкерге өткөрүп берүү

ЖИ насыянын жолунун кайсы жеринде жардам берет

Агенттер жана моделдер ар бир ири этапта — арыздан өндүрүүгө чейин иштейт.

  1. Агент арыз этабында эле жардам берет: кайсы документтер керек экенин түшүндүрөт жана шарттар тууралуу суроолорго жооп берет.

  2. Жактырылгандан кийин агент оффердин шарттарын түшүндүрөт, келишимге кол коюуга жардам берет жана акча качан жана кантип келерин айтат.

  3. Агенттин негизги иши — тейлөө: колл-борборсуз узартуулар, мөөнөтүнөн мурда төлөө, маалымкаттар жана төлөмдөр тууралуу суроолор.

  4. Мөөнөтү жаңы өткөн карызда агент төлөмдү эскертет, төлөнө турган сумманы жана төлөө жолдорун — тынч жана басымсыз түшүндүрөт. Татаал учурларга кызматкер кошулат.

1 / 4

Агент кантип жөндөлөт

Тон, темалар жана операциялар сиздин продуктуларыңызга ылайыкталып берилет.

  • Темалар

    Агент кайсы суроолорду өзү жабат.

  • Операциялар

    Узартуу, төлөө, маалымкаттар.

  • Тон

    Брендиңиздин стилине ылайык.

  • Каналдар

    Кабинеттин чаты жана мессенджерлер.

  • Өткөрүп берүү

    Кызматкер качан кошулат.

  • Журнал

    Бардык диалогдор сакталат.

Колдоо агентин көрсөтөбүз

Агентке кардарларыңыздын суроолорун беребиз жана ал чатта узартууну кантип тариздээрин көрсөтөбүз.

же жазыңыз

Эмне үчүн SPTNK колдоо агенти

Агент кардардын насыясынын маалыматтарында иштейт, ошондуктан жалпы сөздөр менен эмес, так жооп берет.

  • 24/7жоопторКардар жумуш күнүн күтпөйт.
  • 80%га чейинкайрылууларКызматкерсиз жабылат.
  • СекунддаржоопкоЛинияда кезексиз.
  • 100%журналдагы диалогдорТарых кардардын карточкасында.
  • 2каналКабинеттин чаты жана мессенджерлер.
  • 13 жылтажрыйбаМКУ жана банктар үчүн сервис.

Колдоо агенти кимге ылайыктуу

Агент SPTNK’нын бардык тармактык чечимдеринде иштейт — өз сегментиңизди тандаңыз.

Карыз алуучуларды колдоодогу ЖИ: азыраак чалуулар, тезирээк жооптор

Карыз алуучулардын кайрылууларынын көбү типтүү: канча төлөш керек, төлөм качан, кантип узартса болот. Насыянын маалыматтарына жетүүсү бар ЖИ-агент аларга заматта жооп берет жана операцияларды өзү аткарат.

Насыянын маалыматтарынан жооп

Агент кардардын графигин жана төлөмдөрүн көрөт, ошондуктан нускаманы окууга жибербей, так сумманы жана күндү айтат.

Диалогдогу операция

Узартуу же мөөнөтүнөн мурда төлөө түз эле чатта тариздөлөт.

Татаал иш үчүн адам

Даттанууларды, талаштарды жана стандарттык эмес кырдаалдарды агент кызматкерге диалогдун тарыхы менен бирге өткөрүп берет.

Жүктөм көзөмөлдө

Кызматкерсиз кайрылуулардын үлүшү жана суроолордун темалары отчеттордо көрүнөт.

Колдоо агенти тууралуу суроолор

Жооп таппадыңызбы — демодо сураңыз, тирүү системада көрсөтөбүз.

  • Карыз алуучунун жеке кабинетинин чатында жана мессенджерлерде.

  • Агент SPTNK платформасынын ичинде иштейт жана авторизациядан өткөн кардардын насыясын, графигин жана төлөмдөрүн көрөт.

  • Узартуу, мөөнөтүнөн мурда төлөө жана документтерди жөнөтүү — продукттун эрежелеринин чегинде.

  • Даттанууларда, талаштарда жана агент эрежелер боюнча чече албаган суроолордо.

  • Ооба, бүт кат алышуу кардардын карточкасында сакталат.

  • Ооба, брендиңиздин стилине ылайык.

  • «Карыз алуучунун кабинети» жана «Насыяларды тейлөө» модулдарынын курамында.

Кезексиз колдоо

Кардарлардын көп берилүүчү суроолорун жөнөтүңүз — агент алардын кайсынысын өзү жабарын көрсөтөбүз.

же жазыңыз

Бизге ишенишет

Биз менен заманбап финансылык продуктуларды жана кызматтарды көрсөткөн алдыңкы кредиттик жана кредиттик эмес уюмдар кызматташат.

SPTNK кардарлары: Деньги Маме, MobiFinans, DigitalBank, Simplyfi, E.M.A.N. Group, Центрофинанс, Касса взаимопомощи, Лови Займ, Спешкэш, O·money, MigMoney, Ontime, Datadev, Русский Стандарт, Заначка, SimpleFinance, Уралсиб, FinTrend, MoneyDay, Финансылык-социалдык тармак, Сберфонд, Rapicredit
SPTNK кардарлары: Деньги Маме, MobiFinans, DigitalBank, Simplyfi, E.M.A.N. Group, Центрофинанс, Касса взаимопомощи, Лови Займ, Спешкэш, O·money, MigMoney, Ontime, Datadev, Русский Стандарт, Заначка, SimpleFinance, Уралсиб, FinTrend, MoneyDay, Финансылык-социалдык тармак, Сберфонд, Rapicredit