Спецификация

Система управления рабочим временем операторов

Полная интеграция - входящие, исходящие звонки, звонок по кнопке и др.

Показатели качества обработки входящих звонков, отчеты по очередям, рабочее время операторов и др.

Online состояние колл-центра, операторов, очередей, внешних номеров

Возможность супервайзеру online подключаться к разговору, прослушивать звонок и помогать оператору во время звонка

Многоуровневое голосовое меню

Запись разговоров с клиентами и хранение на сервере

Гибкая настройка для каждой очереди и входящей линии

Интеграция со сторонними колл-центрами для бесплатного перевода звонков по SIP протоколу

Система сначала набирает клиента, и только в случае успешного соединения переключает звонок на сотрудника

Гибкая настройка рабочего времени для каждого отдела/входящей линии

Возможность гибко управлять провайдерами при отправке звонков, использовать разных провайдеров для разных направлений

Возможность масштабирования до 1000 операторов online

Исходящий вызов может определяться от большого пула мобильных номеров, обратный звонок на такой номер тоже попадает в Call-Center

Специальные цены от партнеров - 1.18 руб за минуту на мобильные РФ, 2.01 руб за входящий на 8800

Модуль API для интеграции с CRM

Интеграция системы с SIM-картами(FMC) - позволяет получить функционал IP телефонии без интернета на рабочем месте оператора

Входящий вызов может 'на лету' переводится на нужного сотрудника/отдел/очередь по запросу внешней системы.

Позволяет блокировать входящие звонки от определенных абонентов

Позволяет вести автоматическое оповещение клиентов, озвучивать суммы платежей и ФИО клиентов

Позволяет озвучивать сообщения и распознавать голосовые команды/текст